Продуктите, при които би могъл да възникне проблем, са продадени в периода 1 март 2015 г. и 10 януари 2016 г.
Естеството на проблема е в това, че в определени ситуации, при наличие на голямо количество сняг, натрупан върху прозореца, заключващият елемент може да се откачи по време на отваряне и така да преустанови отварянето на прозореца. При липса на сняг или малко количество, прозорецът ще може да се отваря, дори и ако механизмът е с дефект.
На крилото на Вашия покривен прозорец за димоотвеждане има табелка с информация за продукта. Табелката се вижда само когато отворите прозореца ръчно, с помощта на горната дръжка. Системите с установен дефект съдържат следната информация на тази табелка: